平成26年度クレーム電話応対研修」のご案内
[2014年05月12日]
◆主な研修内容
【クレーム電話応対研修】
1.サービスの原点ＣＳ(顧客満足)とは
2.苦情分析と苦情理由の分析
3.クレーム対応時の心構えとポイント
4.初期応対の重要ポイント
5.一般クレームと悪質クレームの対応
6.コミュニケーションを高める言葉使いの見直し
7.クレーム事例研究（グループディスカッション)
◆研修日程・会場
6月13日（金）13:00〜17:00 ＮＴＴ幕張ビル
詳細は、こちら